Annuleringsbeleid

Bestellingen via Smaak van Thuis worden speciaal voor jou voorbereid. Verkopers reserveren tijd en capaciteit en kunnen vooraf ingrediënten en andere benodigdheden inkopen. Daarom gelden de volgende annuleringsvoorwaarden.

Laatst bijgewerkt: september 2026

Annuleren door de klant

Zolang de verkoper de bestelling nog niet heeft geaccepteerd, kun je kosteloos annuleren.
Meer dan 14 dagen vóór de afgesproken lever- of afhaaldatum: 100% terugbetaling.
Tussen 7 en 14 dagen vóór de afgesproken lever- of afhaaldatum: 50% terugbetaling.
7 dagen of minder vóór de afgesproken lever- of afhaaldatum: geen terugbetaling.
Het moment waarop de annulering via Smaak van Thuis wordt ingediend, bepaalt welk annuleringspercentage van toepassing is.

Annuleren door de verkoper

Kan een verkoper een geaccepteerde bestelling onverwacht niet uitvoeren, dan moet de bestelling zo snel mogelijk worden geannuleerd.
De klant ontvangt in dat geval 100% van het betaalde bedrag terug.
Herhaaldelijke annuleringen door een verkoper kunnen leiden tot een waarschuwing, tijdelijke schorsing of verwijdering van Smaak van Thuis.

Bestelling wijzigen

Wil je na acceptatie de datum, het tijdstip, het aantal personen, producten of hoeveelheden wijzigen? Dan kun je hiervoor een verzoek indienen bij de verkoper.
De verkoper bepaalt of de wijziging nog mogelijk is. Eventuele extra kosten worden vooraf met de klant besproken.
Een wijzigingsverzoek geeft geen automatisch recht op annulering of terugbetaling.

Problemen met een bestelling

Is je bestelling niet geleverd, onvolledig geleverd of wijkt deze wezenlijk af van wat je hebt besteld? Meld dit zo snel mogelijk via Smaak van Thuis.
We kunnen je vragen om foto's of andere informatie aan te leveren zodat de situatie kan worden beoordeeld.
Een klacht over een bestelling wordt afzonderlijk beoordeeld en valt niet onder de normale annuleringsregeling.

Terugbetalingen

Wanneer je volgens dit annuleringsbeleid recht hebt op een terugbetaling, wordt deze teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd kan per bank of betaalmethode verschillen.